[手機] 亞太還欠我一個解釋

看板CDMA (亞太電信)作者raver123 (raver123)時間14年前 (2011/12/31 10:01)推噓2(2推 0噓 2→)

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我是使用續約加價買手機的專案，購買coolpad D530資費是選擇555方案，總計加價$4999購得這一款手機。由於這一款手機有wifi的功能，所以我沒有選擇加購網路吃到飽的服務，在電話中也一再地跟亞太的客服人員強調我不需要亞太的網路服務，我使用wifi上網就好。一直以來我就經常連結飯店、便利商店、餐廳的wifi在使用網路，這個月的帳單收到之後，竟發現我從10/25~11/19在不知情的狀況之下，要求被收取1266.69元的網路使用費(行動數據傳輸費)。我使用手機上網必定會在有wifi訊號(無論訊號強or弱)的地方上網，並開啟連結wifi的功能，因為我知道我沒有加購手機上網服務。只要我在沒有wifi或者訊號比較不穩定的環境嚐試上網，手機都會出現錯誤的訊息，並且有建議我檢查裝置是否有訊號，資料連線是否正確的訊息提醒。我曾在「完全沒有wifi的環境下嚐試下載音樂或遊戲。在這樣的情況之下，我並沒有真正享受到亞太手機上網的迅速性及便利性，卻叫我必須支付1266.69元的網路使用費(行動數據傳輸費)，實在不合理，我無法接受。我有去電給貴公司的客服人員(不記得去電的日期,時間)，一位女性客服人員告訴我，我從一開始續約這隻手機時就有開通亞太手機上網的服務，我問該客服人員說我明明一開始續約時就說過我不要貴公司的網路，為什麼還有開通，她說「我們這裡(指電腦)看到的是，你從一開始就有開通這個服務，我們有帳單明細可以寄給你」。我在續約就一再地跟客服人員強調我不需要亞太的網路服務，客服人員不但沒有主動關閉這個功能，卻還偷偷的開通, 我竟沒有被告知，因此我必須被收取龐大的網路費，這種挖洞給人跳的做法，十分地令人感到厭惡，我無法接受，實在是亞太在管理上面的一大瑕疵。我12/20寄信給亞太，反應問題，亞太只回我"已反應給續約單位了解，續約單位會在近期回覆您"，結果現在都12/31了，卻一直沒有任何電話或email。昨天12/30又收到這個月的帳單，又要跟我收網路費$1215。實在太可惡了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.169.184.7