Re: [問題]大家的網路正常嗎?(退租拿押金被刁難我밠…

看板Broad_Band (寬頻網路)作者zellkb8時間17年前 (2008/02/26 17:24)推噓2(2推 0噓 1→)

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※ [本文轉錄自 BigShiLin 看板] 作者: zellkb8 () 看板: BigShiLin 標題: Re: [問題]大家的網路正常嗎?(退租拿押金被刁難我밠… 時間: Tue Feb 26 17:21:30 2008 ※ 引述《zellkb8 ()》之銘言： : 最近打算停掉凱擘寬頻(系統為陽明山有線)的網路拿回當初的押金 : 但和大家一樣~被刁難了 : 說什麼都沒辦法配合 : 剛很不爽寫了封信到消保會去 : 原文如下~給大家看一下 : =========================================================== : 我已經使用陽明山有線電視公司(凱擘光特快)所提共的寬頻服務已有兩年多的時間,一年的合約早已期滿,最近因要搬家而準備將寬頻給停掉,拿回當初申辦的押金一千元,可是他們的態度及作法卻和當初申辦時有180度的大轉變,當初要申辦時他們的態度相當配合,也肯配合客戶的作息時間到府裝機,不論平日晚上或假日,可是現在要退租了,他們卻說需要周一到周五的白天9-5點親自或是委託人將數據機及相關證件帶過去他們唯一的門市,不然押金不退還,可是他們卻完全不考量客戶平日白天是否有工作無法離身,請他們到府收數據機搷文件或是約其他時段(平日晚上或週末)送過去辦 : 理也"強硬"的說不可能這樣做,說他們公司的作法就是這樣!!!這樣的說法合當初申辦時的說法完全相反,難道他們公司因為企業主換人公司改名,我們這些合約轉移的客戶權益就這樣沒了嗎? : 另外他們說退押金的方式不能在現場退給我們,或是用轉帳的方式退我們,只能說用即期支票郵寄,至於什麼時候會寄到,或支票可兌現日期,他們卻說不知道無法給我答案,這樣當初的押金我們這些消費者何時會拿到手?會不會寄到時支票卻早已過了兌現時間?以申辦與退租的態度為例,現在他們這樣會不會又是個謊言? : 當初申辦時他們的要求我都一一配合,月租費我也沒有不良紀錄,為什麼卻受到百般刁難,實在難以信服,我不要求客戶至上,只要求合理對待,而且我相信這並非我單一的案件,身邊親友及網路上曾經使用過的用戶都有這種經驗 : ============================================================ : 如果大家也遇到他們刁難的話一起寫信去申訴吧 : 打打他們囂張的態度來跟大家回報一下後來這件事的後續發生~ 我那時總共找了兩三個地方去申訴消基會~消保會~NCC~ 這三個地方我申訴的結果是消基會這公益團體真的是有夠差勁擺明就是只吃大案不接小案虧他們打著正義的名號跟消基會反映了我的問題後讓我覺得根本就是陽明山有線派過去的還說啥我才剛出社會吃點虧有什麼關係也沒多少錢或是請個假過去辦沒什麼吧我聽到後就回他~難道年輕就是罪嗎?1千塊不是錢嗎? 消保會則是起碼有讓我感覺到有在做事但速度如何就不清楚起碼接到申訴後他們有回電給我跟我回報目前的情況然後轉相關單位 NCC~我覺得這單位很棒以後大家有相關問題可以相信這單位會認真幫你處裡不到一個星期就去跟陽明山有線調查這件事也在一星期內就發函給陽明山有線 ================================================================ 我申訴之後陽明山那邊好像怕了~ 所以他們主管(余小姐)有主動聯繫我表示他們上週末工程部會支援幫我做退租的動作也請該單位某小姐幫我處裡但星期六去時又出了點小狀況到了那邊發現該小姐排休我就問現場的人那我該怎麼辦?難道白跑一趟嗎? 那時現場人員有點在推拖這件事懶的理我後來我又再打電話到客服找那位主管(我又要說一次陽明山客服有夠差!!!) 客服一直說不知道我就不管它就是指名找那位主管後來客服沒辦法就說稍後會回我電話~但實際上沒有我在等電話的同時工程部有位像主管的先生進來看到我問了一下我的情況才表示出善意並請現場人員幫我處理這件事才稍微告一段落~ 到今天中午主管余小姐撥了三通電話給我但前幾通我沒接到剛剛通話過後跟我表示有收到NCC的發函並且跟我為這件事道歉我後來有跟這位主管說~ ~不知道是你們公司這樣教的還是你們客服素質有問題不然我當初不會不爽到去投訴~ 這主管又跟我道歉了一次我後來跟他說~好的我只是想得到該有的權益能處理好就好 ============================================================== 最後如果以後大家跟陽明山有線有任何問題不用跟他們家的濫客服多說直接請他們轉這位主管(余小姐) 再不行就找NCC或是消保會消基會就免了~我看他們的捐獻來源應該都是來自一般企業不然聽到他們說的只會氣到吐血~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.43.206 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.43.206