[問題] 光世代 續約問題
今天7/19 到門市說明了遇到的狀況，
現場人員就很乾脆地協助取消合約，讓我自行申辦了
感謝各位的建議
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最近光世代+mod合約到期，想取消mod只續約光世代
在月初時也有主動到門市歸還設備
但今天進線客服之後，查詢結果是mod設備已還，
但帳上還未清結
當下也有詢問客服一些方案問題
得到的回覆是部分官網上的方案，像是激省方案送300 hami point
依客服管道辦理無法提供
再進一步問到帳上若掛有mod時，續約時是否會有問題產生
客服就問了聯絡電話，說明有人協助處理並再聯絡相關事宜
約40分鐘後再接到電話時，專員就直接通知原速續約完成了
再問到優惠時只說僅就專案上每月金額減免，
沒有官網上親辦贈送的hami points
想請教二個問題
1.在我認知中，客服回撥只是先將帳上mod部分清掉，續約還會再確認
因此接到續約成功的通知電話時，當下有點傻眼，要求取消也被拒絕
後來請客服確認之後，一直強調我已經了解由客服辦理不會有額外贈品
並且留電話就是同意直接續約，這跟我的本意不同
2.事後再由客服回電，也只說聽錄音檔中客服沒有疏失、有確認過意願
但在我一開始聯絡時，實在聽不出來掛完電話後就會直接被續約
想以這一點要求取消或補贈品時，
客服只說沒辦法，並不斷說已經過我本人同意
若不希望當下續約時，必須我第一通就表明不要直接續約的意願
不知道在以原速續約的狀況下，有辦法要求恢復到無約狀態嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.66.116 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1563427711.A.493.html
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回電的時候我也有提 但對方是說只有"新裝/升速"有效
我這種原速續約的不算
明天也會臨櫃去要錄音，屆時再順便跟對方提一下這個問題
NCC線上申訴也填過了，希望有好結果
※ 編輯: Wcw5504 (61.230.66.116 臺灣), 07/18/2019 22:27:56
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