PTT數位生活區 / Broad_Band (寬頻網路)

[問題] 光世代升速疑問

看板Broad_Band (寬頻網路)作者 (鹿港公煒嚼爺)時間8年前 (2017/09/16 14:44), 8年前編輯推噓5(5推 0噓 21→)
留言26則, 9人參與, 最新討論串1/1
今年7月到中華電信臨櫃申辦光世代升速（20/8→100/40） 當初告知的是不須要更換數據機，大約4-5個工作天會完成 但是現在已經9月中了，依舊沒有升速..... 這進兩個月的過程： 線上文字客服3次 臨櫃詢問1次 撥打24小時客服4次 上禮拜撥打的時候告知本周一定會完成升速 不過網路測速依舊是原本速率 請問一下，有沒有遇過類似情形的朋友可以教一下 這樣的情形要怎樣處理才能讓成功完成升速 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.223.117.120 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1505544262.A.2E1.html
推
09/16 14:53, , 1F
也太久……
09/16 14:53, 1F
推
09/16 14:55, , 2F
我打客服 都一週內完工…而且你這個也不用到你家施工
09/16 14:55, 2F
真的，所以有考慮停約重新申請，說不定會比較快 ※ 編輯: wei310224 (61.223.117.120), 09/16/2017 15:04:59
→
09/16 16:15, , 3F
通常都是要換設備或更換線路時才會花比較久的時間，像我家
09/16 16:15, 3F
→
09/16 16:16, , 4F
之前裝MOD時也是缺料才又多等了三、四天左右，要不要改從
09/16 16:16, 4F
→
09/16 16:16, , 5F
官網意見信箱反應看看？
09/16 16:16, 5F
好的，馬上去反應試試 ※ 編輯: wei310224 (61.223.117.120), 09/16/2017 16:22:41
推
09/16 17:20, , 6F
升速完成好像要重開數據機…不知道原po有沒有重開過？
09/16 17:20, 6F
→
09/16 18:22, , 7F
09/16 18:22, 7F
→
09/16 18:22, , 8F
用這查詢看有沒寫啥狀況吧
09/16 18:22, 8F
幾乎每天都會重開一次，客服說升速會簡訊通知，但是沒收到。 之前也有到這網頁查詢過，但是顯示的是業務已完成… 目前對中華電信是完全失望的狀態 ※ 編輯: wei310224 (111.83.223.207), 09/16/2017 18:55:40
推
09/16 20:23, , 9F
業務已完成.....
09/16 20:23, 9F
也不是說業務，直接附截圖 https://imgur.com/2e20x6Q
※ 編輯: wei310224 (61.223.117.120), 09/16/2017 20:40:55
→
09/16 20:53, , 10F
我之前要升速施工+申請等了8個月
09/16 20:53, 10F
→
09/16 20:55, , 11F
其中包括說今年會施工 但施工後卻回說我家不在施工範圍
09/16 20:55, 11F
可以請問過程中你是怎麼跟電信溝通的嗎？ 不過當初申請的時候申辦人員是告知僅需要調整數據... ※ 編輯: wei310224 (61.223.117.120), 09/16/2017 20:56:52
→
09/16 20:56, , 12F
回報工程單位後一個月還是沒動靜 預約升速變成無法申請
09/16 20:56, 12F
→
09/16 20:59, , 13F
最後我是直接投訴我們這邊的規設科 然後一個禮拜施工
09/16 20:59, 13F
→
09/16 20:59, , 14F
申請後也是卡住再打電話進去催 兩個禮拜左右完工
09/16 20:59, 14F
→
09/16 21:03, , 15F
PS 1月規設科說今年附近會施工 5月說我家不在施工範圍
09/16 21:03, 15F
→
09/16 21:04, , 16F
8月預約升速變無法預約 我就投訴了 中區那邊馬上就有反應
09/16 21:04, 16F
→
09/18 11:32, , 17F
會出現「您所申請的案件皆已處理完畢！」表示當地營業
09/18 11:32, 17F
→
09/18 11:33, , 18F
據點已收單送件，但還沒有進入查線和調訂線路的流程，推
09/18 11:33, 18F
→
09/18 11:33, , 19F
測可能是送件後正好遇到缺料或缺Port，就直接卡關了，要
09/18 11:33, 19F
→
09/18 11:33, , 20F
等設備擴充、補料或改供裝方式，如果有投意見信箱，可以
09/18 11:33, 20F
→
09/18 11:33, , 21F
等對方回電時問清楚
09/18 11:33, 21F
→
09/18 11:38, , 22F
打123請客服連絡派工單位查詢有沒有掉件。
09/18 11:38, 22F
推
09/18 19:57, , 23F
我的上上星期申請，過幾天寄信來說缺料要等等等...
09/18 19:57, 23F
→
09/20 19:03, , 24F
直接撥打客服確認比較快，若是可以施工了就會和你約時間了
09/20 19:03, 24F
→
09/21 15:05, , 25F
回mstar大，如果是缺料的話確實得等時間沒錯，不過建議可
09/21 15:05, 25F
→
09/21 15:06, , 26F
留下裝機人員的聯絡電話，這樣後續也比較方便再詢問追蹤
09/21 15:06, 26F
‣ 更多 wei310224 的文章
文章代碼(AID): #1PlCX6BX (Broad_Band)
Broad_Band 近期熱門文章
更多 近期熱門文章 >>
PTT數位生活區 即時熱門文章
更多 即時熱門文章 >>
‣ 更多 wei310224 的文章
文章代碼(AID): #1PlCX6BX (Broad_Band)