[問題] 有人被中華電信放鴿子兩次過的嗎?

看板Broad_Band (寬頻網路)作者 (海海海)時間10年前 (2016/05/23 16:28), 編輯推噓3(3037)
留言40則, 9人參與, 最新討論串1/1
他們最近好像一直在推銷升級 100M,第一次我們拒絕了,第二次看他們努力推銷所以答應, 結果當天等了一整個下午都沒消息,打到客服才說工程師來看過,我們這邊沒埋線路……, 阿是不會通知我們嗎! 於是只好摸摸鼻子當作沒這回事,結果之後又打來推銷 100M,想說這次應該不會出錯了吧, 結果今天更扯,約好下午三點來用,過了 40 分鐘連個人影都沒有,打去客服詢問後, 客服說:「有查到我們的單子,但是沒有派人過來……………。」 所以這是在整人嗎?當大家時間很多? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.117.207.31 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1463992135.A.60D.html

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不管是電銷或客服,通常都無法確認實際速率能否供裝情況,
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只有裝機人員能夠確認說明而已,因此案件單送出後就要再依
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照現場評估判斷情況而定,如果希望後續能有電話連繫說明,
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那應該可要求電話客服來備註回電事宜,這樣就不至於等太久
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,像我之前裝MOD時也是約定時間等不到人,後來直接打123反
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應,沒多久就有裝機人員跟我聯絡了
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以前是有查過他們公佈的可裝 100M 的區域地圖
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我們家是可以裝設的,看來那個不准
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連續兩次真的會氣死人
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印象中,網路在升速/新申裝網路,若聯絡電話為手機號碼,
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在施工前一天及當天都會有簡訊通知,若這二天有收到施工
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簡訊,代表應該有安排及預約時間。
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裝機也和查修一樣,都有可能因前面案件而影響到整個裝機
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我們好像是用家電吧
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進度。
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反正下次打來拒絕就對了,反正 60M 已經很夠用
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網路客服中心的『固網業務申請進度查詢』也可以由此查詢
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因為行銷跟本不清楚實際能不能裝,只是狂拉業績
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但約好時間了,卻沒派人,會不會太扯
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這包有點大...
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「約好下午三點」是「打客服要求下午三點來裝」還是「
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裝機人員主動電聯告知下午三點要來裝」?@_@
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滿多人會誤以為可以打客服要求幾點就是幾點,但實際上客
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服並沒有裝機工班的工單和每日行程表,只能將客戶需求轉
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達給被指派的裝機人員,但客服指定的日期/時段不一定能
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成功插單進去,已先約或申請排序較前的單一定會先做,建
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議最好以「工程人員主動打電話來談時約定的日期」為準,
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留下工程人員聯電,即使工程人員比約定時間晚到(例如
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被前一個客戶延誤),也能直接聯繫,不用再洽客服
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三點當然是他們說的啊
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還是那個客服根本在亂搞?
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問了一下我媽,是工程部門的人約的
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根本扯爆了
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如果是工程部份的人打電話到家裡跟令堂約的,應該可以看
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到來電顯示號碼,直接回撥到工程部門問問看?
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請善用投訴
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我被放過三次鴿子,直接123狂打
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樓上慘
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申請FTTH有過類似的經驗 後來直接打槍要他們別來煩了
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文章代碼(AID): #1NGhz7OD (Broad_Band)
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