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[問題] 中華電信網路不實 想申請退款

看板Broad_Band (寬頻網路)作者 (瑋)時間10年前 (2016/03/16 23:24), 編輯推噓5(5推 0噓 53→)
留言58則, 11人參與, 最新討論串1/1
故事是這樣的 原本我家是2M用戶 幾年前中華電信跟我媽說可以升級成5M 於是就升級了 但是我去年發現怎麼測都只有2M 就請中華電信派修 一開始機房說升不上去 但還是請機房硬升 之後我的網路時常不穩 ADSL常常亮紅燈 客服回答我這裡只能申裝到2M 最後維修人員也判定說離機房太遠 要降成2M 問題來了 每個月都多繳300元 持續好幾年 該如何申請退款 PS.技師有拿一張單子 上面記載我家93年起為2M用戶(上面沒提到我家為5M) 技師認為我們自己搞錯有5M 他打電話去問得到的結果 我們家確實是繳5M的錢 很矛盾 他又說不能退... 我想直接去櫃檯辦 有人知道這張單子叫啥要怎麼申請出來嗎 (礙於個資法 技師無法給我存證) 不知道有沒有同樣經驗的 分享一下流程 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.175.12.33 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1458141886.A.377.html
推
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你有電信帳單，上面應該有你繳納的金額以及費用。如此一
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來你的舉證部份已經完備了，剩下來的是種花要舉證他可
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依照合約給你要的速度，這是種花要提供的資料。如果真是
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03/16 23:40, , 4F
速率不到，建議你找三個單位，消保官，檢查官，記者。
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03/17 00:02, , 5F
應該是金額以及速率才對
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03/17 02:19, , 6F
這案例好誇張喔.
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03/17 03:28, , 7F
不是速率變動要來測速的嗎...
03/17 03:28, 7F
推
03/17 05:30, , 8F
其實不誇張啊，應該不只原po這樣，只是沒發現而已
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03/17 05:32, , 9F
如果是電路速度就沒上去的話，進小烏龜就看得到資訊
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03/17 09:08, , 10F
這案例很普通啊，只是我想應該很多人沒注意過
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03/17 09:58, , 11F
推danny大大，無論租用那一家網路，經由電話通知升速成功
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03/17 10:00, , 12F
，或師父到府上施工完成，還是先上網測速會比較保險。
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中華93年開始，有推幾次免費升
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速活動；若師父查詢顯示93年為2M網速，代表一開始並不是
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申請最基本網速。
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幾年前電話中通知家人可以升速到5M網速，可能要洽客服進
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一步確認，(1)是否有申請將ADSL網速提升到5M，(2)還是為
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ADSL免費升速活動，機房調整後電話通知。
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03/17 10:05, , 19F
若情況為(1)的話，通常會重新簽合約，查合約歷年異動紀錄
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，應該會有相關資料；查詢為(2)的話，為ADSL免費升速活動
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，表示帳單一都是差不多費用，就無帳單費用多繳爭議。
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03/17 11:49, , 22F
我算了一下時間應該是93年申請沒錯 關於免費升速
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升上去的話應該為4M 帳單上面寫5M 費用540左右
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03/17 11:52, , 24F
我過幾天會去調合約歷年異動紀錄看看
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感謝熱心回答 QQ
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推
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歷年帳單去中華網站登入會員可以查到
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03/17 16:09, , 27F
從原PO所說明的情況來看，應該可以透過0800客服專線來反應
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，不然就是從官網意見信箱管道也行，總之，應該不至於無法
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03/17 16:11, , 29F
處理才對
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回popb大大，由官網上是無法查到歷年帳單喔，最多只能查
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到近六個月帳單費用明細。http://imgur.com/WSDWyZY
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推
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應該要先看ATUR 的線路狀態還有系統網路
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推
03/18 00:29, , 33F
我覺得原PO應該進線客服反應，應當會有專人協助處理
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03/18 00:31, , 34F
查修師父無法管帳務部份，所以不能幫忙處理
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臨櫃應該也可以啦..只是要跑一趟，而且歷年資料也需要
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時間查詢...
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03/18 09:14, , 37F
1. 93年的ADSL 2M有2M/128K、2M/384K兩種速率，當時的2M
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/128K是「1098元/月」，歷經過幾次免費升速、降價，才調
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03/18 09:15, , 39F
整到目前的費率，現在的5M/384K牌價是$539，原PO的老客
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戶年資至少有七年以上，HiNet上網費+ADSL電路月租費-長
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期租用HiNet上網優惠-長期租用ADSL電路優惠應該是$458/
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月左右，與原PO帳單金額兜不起來，建議原PO可能要檢查一
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下是否誤將其他市話、加值費用混入計算了
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2. 2013年的中華電信ADSL、光世代免費升速降價活動中，
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2M/128K免費升速到4M/128K，當時的新資費牌價是電路費$2
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04 、上網費$299，合計$503，http://goo.gl/1E77C7
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2014/5/1時ADSL、光世代再次升速降價，4M/128K停售下架
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通常4M/128K用戶應該是在2014/5/1後接受中華推廣升速到
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03/18 09:37, , 50F
5M/384K，因為兩者的價差只有53元/月，如smiling大所說
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，其實沒有帳單多繳的問題，但原PO可能屬於供裝距離超距
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、未完成免費升速的案例，就要看原PO是否能接受直接降速
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到「2M/64K」（不是2M/128K或2M/384K哦），如果可以，應
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該能爭取看看自「派修結案日」起以2M/64K的費率計算
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03/18 12:40, , 55F
我沒有去扣掉優惠 我只是把電路月租費+上網費這樣算
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03/18 13:09, , 56F
sigurose照這樣說滿合理的 我看以前的單子
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03/18 13:16, , 57F
我沒注意到以前的優惠費率 上述說法的確符合我的情況
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03/23 18:19, , 58F
這件事最後 他們賠了半年費用
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