[光纖] 中華電信的客服真的可以放錄音帶就好了

看板Broad_Band (寬頻網路)作者jonothan時間11年前 (2015/07/17 03:40)推噓7(7推 0噓 14→)

留言21則, 11人參與討論串1/1

原本想說算了懶的再PO這篇，畢竟字數應該不少，但看到上面那篇，我也來抱怨一下好了。小弟1月申請光世代100M，兩個星期後收到信，表示設備不足，鄰櫃去問說應該是機房設備問題，大概要一個星期。一個星期後再去問(二月)，說是沒有光纖，讓我改辦ADSL，之後光纖牽好再升速，好我就先改辦了。三月多去問，說是沒有電纜，要立杆延攬。去線務股看表單，3/23立桿，當天3/27還沒施工。四月問立杆延攬五月問立杆延攬六月問說我已經反應很多次了，要請他們主管和對方主管反應，讓對方主管打給我，最慢星期二上午會打給我，結果到星期五都沒打來。再打，說再反應一次，dead line一樣是星期二上午，依然沒打來。後來說是有打，沒人接就轉語音信箱。中間還有一個客服，打電話過來說了一大堆，莫名其妙的理論，像是數位訊號不能傳遠，類比才能傳的比較遠，說我不懂懶的和我說，還說我念電子的怎麼會不懂，要去請我們老師來講。神奇的在這裡了，7月初我接到一通中華電信的客服電話，問我們家的安裝環境，我就覺得很奇怪，你到現在還沒來裝，你問這幹嘛?結果他跟我說，4月30號線就已經牽好了!! 隔兩天我去臨櫃，報我的身分證字號，他說我沒有申請網路啊? 查了一下，結果我前一張ADSL的單還被取消了，要重新申請，又再簽了一張100M。再想想還是不對，你4月30線就好了沒跟我講，也沒來牽，還把我的單給取消了?! 再打客服，客服表示7/10、7/13一定會來裝。 7/13 18:00 沒來裝再打，客服表示明天上午一定會回覆我。 7/14 13:20 當然又沒打給我，這次直接找主管，是一位阮先生，他表示直接找對方主管，下午三點前一定回覆給我。 7/14 15:03 當然沒打來，也是說直接找主管，這次是盧小姐，聽了30幾分鐘的 "夢中的婚禮"後轉給施工單位，就問怎麼說7/10、7/13都沒來裝，也沒有電話？施工單位表示，0800-080-123 客服承諾的答應的，又不是他承諾的答應的，他們說什麼是他們的事，我們表訂7/15裝。 7/15 上午總算來裝機。我真的很好奇，如果我沒有再去簽一張單，他們是不是就當沒這回事?我就一直沒網路用就好? for end 其他先不管承諾打電話告知進度跳票兩次 4月30日牽完線未告知徹單未告知承諾7/10、7/13裝機跳票承諾上午回電跳票承諾下午回電跳票施工單位 0800-080-123 客服電話承諾的全部與他們無關跳票之頻繁，可以考慮改行當政客了。都是出張嘴，跳票。會相信客服的我看起來就像個白癡。https://youtu.be/S_RSM5Y6EFs

現在想到客服跟我說的一句話我就覺得很想笑，"客服是顧客和施工單位的橋梁"。是嗎?我怎麼看你們施工單位完全不甩你們阿? 建議中華電信，以後客服電話打進來只要放 "對不起我們一定盡快為您處理" "您的問題我們已經請施工單位盡快為您處理了" "真的很抱歉我們會再和施工單位反應" 之類的錄音就可以了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.134.162 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Broad_Band/M.1437075652.A.C04.html

推

popbitch

07/17 04:06, , 1^F

07/17 04:06, 1^F

推

rick65134

07/17 05:52, , 2^F

07/17 05:52, 2^F

→

sigurose

07/17 12:03, , 3^F

07/17 12:03, 3^F