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[光纖] 誰可以幫我翻譯一下種花在幹麻

看板Broad_Band (寬頻網路)作者 (尹彧)時間12年前 (2013/12/09 21:38), 編輯推噓1(1推 0噓 24→)
留言25則, 6人參與, 最新討論串1/1
大概三個月前，種花說現在有100/40的光纖 我家裡的電腦因為也有上傳需求，所以跑去申辦 那時候承辦人員跟我說100/40有地區限額 目前我所在的地區已經額滿，要排隊 在排隊的日子中，我手機給我媽用 我直接到汐止直營門市辦理連絡電話變更 他跟我說變更好了，我也一直以為他變更好了 直到上禮拜六，他寄簡訊給我媽 內容是排隊排到了，一個月內會裝，會再連絡 我感到非常莫名其妙，我打123去詢問 他卻從頭到尾答非所問 最後乾脆叫我 "重新申請" 然後我跟他說簡訊上有施工單號 他問我單號多少，我告訴他了，他給我的回答更讓我傻眼 "基隆區的業務我們查詢不到" 槓，原來0800-080-123還有分區？ 最後的結論是，他那邊查詢不到任何基隆區施工資料 但是他說我媽收到簡訊是正常 因為當初承辦人員是"新加連絡電話"而不是"修改連絡電話" 到時候如果他打我媽手機找不到人，會換別隻 而我竟然相信他了 今天，我媽又接到電話，他回說應該找我 然後這通施工電話就此音訊全無 我照原電話回撥，接電話的是中華電信施工處 他給我的回應是"我們沒打給你過" 我說我總共留了三隻電話，二隻手機一隻室內 他給我的回應是"我們完全沒連絡你" 我再次告訴了他施工單號 他給我的回應試"我們從沒這施工資料，我再幫你查詢" 過不久，我媽又接到他們打來的電話，這次漏接 我打回去詢問，一樣的結果"我們沒打給你過" 結論：能不能請你重新申請 誰可以告訴我現在是什麼狀況？ 版上的種花業務可以幫我翻譯一下嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.150.82 ※ 編輯: LSEG 來自: 111.248.150.82 (12/09 21:42)
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12/09 22:05, , 1F
這一連串過程看起來還真是匪夷所思啊....理論上123電話客服
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12/09 22:05, , 2F
應該是可以查到的申請業務資料才對，不過如果依照原PO說明
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12/09 22:07, , 3F
情況來看，會不會當初剛開始時所登記反應的問題是僅有確認
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12/09 22:08, , 4F
能否申請100M/40M速率而已呢？因為這種處理供裝超距的問題
12/09 22:08, 4F
我這地方是有舖線的，所以並沒有供裝超距問題 當初承辦人員的說法是，人數太多會影響100/40的實際速率 而且100/40的使用戶較少，所以並沒有很大的量來提供申請 在這種況下必須限額，而我所在的地區已經額滿 必須等人退訂，或是等線路擴充
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12/09 22:08, , 5F
簡單來說 業務沒送單 因為施工是根據業務送的單為準
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12/09 22:09, , 6F
另外有個可能是沒辦法施工 業務送單也沒辦法
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12/09 22:09, , 7F
都要反映給權責單位線規科來確認，但這部分並不等於登記申
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請成功，因此後續若已經由線規科方面確認可登記申請的話，
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12/09 22:11, , 9F
則當然後續還是得經由自己再提出申請登記才行
12/09 22:11, 9F
我總共收到了三封簡訊 第一封是我申請排隊，他告訴我申請成功 第二封是開始排隊，他告訴我目前正在排 第三封就是上禮拜收到的，他說已經排到，準備施工，還附上施工單號 所以應該可以排除當初承辦人員根本沒幫我排的可能 而我收到的也確定是施工簡訊而不是排隊資訊
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12/09 23:46, , 10F
123上班時間會直接跳接到當地營業所...沒記錯的話
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0800080123應該是一樣的東西
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12/09 23:48, , 12F
反正聽起來是營業所接的,不是客服接的,沒辦法查可以理解
12/09 23:48, 12F
弔詭的在於，123並不是跟我說查不到單號而是 "基隆區的無法查詢" 我也有朋友在中華上班，他有跟我提到非上班時間的123可能是外包 所以隔天我在上班時間又打過去一次，得到一樣的結果 我只好另外直接打到中華電信的施工處詢問 他卻回答我，這個單號沒有任何紀錄 從頭到尾有太多奇怪與莫名其妙的地方 1.為什麼他從不用我留的聯絡電話連絡我 2.為什麼基隆區如此獨特，他們的東西沒有任何人可以查 3.為什麼由他們發出的施工單，卻找不到任何紀錄 難道是因為有業績關係所以私下發包？ ※ 編輯: LSEG 來自: 113.196.142.98 (12/10 09:11)
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12/10 10:28, , 13F
應該說情況是這樣的：1.如果當地設備可容納用戶數已達上
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限(沒有空埠可裝），櫃台或語音客服的承辦人員會為你送單
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給當地的線路規劃單位幫你留意，可裝時立即通知，聯絡電
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12/10 10:30, , 16F
話以送單時備註的聯絡電話為準；2.到直營服務中心變更聯
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絡電話，只是變更客戶資料系統內的預設聯電(通常是用在小
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額付款簡訊認證、開通加值服務時簡訊通知、或是同意電訪
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12/10 10:33, , 19F
的聯絡電話），當時送的預約單不會隨之更改；3.中華電信
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12/10 10:36, , 20F
如果後續有通知可裝，通常應該會請客戶再臨櫃申請，簡訊
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中的施工單號很可能只是預約單編號，如果真的有施工單，
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用施工單或附掛號碼應該可以在「固網業務申請紀錄查詢」
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12/10 10:38, , 23F
12/10 10:38, 23F
推
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說不定是哪個大官要插隊，只好踢掉一個沒後台的..
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12/10 15:07, , 25F
我之前接到師父通知可申請，他也是請我到服務中心辨理
12/10 15:07, 25F
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