[光纖] 令人無言的中華電信移機...

看板Broad_Band (寬頻網路)作者 (f11IJ)時間13年前 (2013/07/07 18:41), 編輯推噓2(2023)
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因為搬家所以最近在搞網路移機弄的很煩... 6/29 網路申請移機 (光世代 FTTB) 7/4 工作人員終於來家裡安裝... 一來就在那邊murmur說,下次不要約晚上安裝..(cow..我也不願意啊..) 居住的地方是板橋浮洲橋附近 5年的新公寓 但是工作人員說暗管設計不良 他們在那邊拉拉拉個幾分鐘就說無法安裝FTTH光纖 而FTTB不是他們的業務,叫我自己打電話再約...就這樣閃人了...@@" 7/5 中華電信打來說 要安裝FTTB可以,但是要等,最快要7/8以後... 於是 我至少有十天以上沒網路可用 問題來了 為什麼中華電信申請移機以後,光是要跟工程人員約時間就要等兩三天? 現在第二次安裝,到現在也沒打來約時間....移機日真是遙遙無期 另外中華電信一開始還怪我自己申請拉光纖的FTTH 施工人員去了沒辦法拉,只好重新安排 見鬼了,線上申請移機時我根本沒選FTTH 而且我的申請明細裡頭,明明寫著FTTB 中間打了超多次客服三催四請 都過了一個禮拜,還在等待中 ........orz 這樣的等待時間是正常的嘛 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 42.71.142.15

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移機還要移機費,如果不是合約問題,退掉重新申請效率比較好
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因為你不夠兇~打客服直接找主管處理 明天晚上到你家
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樓上 打客服是會幫你催修而已 能不能在最快時間去要看約
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單量
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後面也還有很多人排隊吧...不同的工程應該也是不同的公司負
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責,才會需要等待時間,不過好幾天沒有網路用真的滿哭哭的
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二樓的心態。。。。。 付錢並不是大爺
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每天都有人在排隊 不要只會想要插隊
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客服是能幫你加註急用等的,之前報修是這樣.實際還要等當地
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工程人員看情況如何,另外當初是很客氣講QQ
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那次是禮拜六中午報修,下午六點該地維修人員打電話來說抱
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歉沒看到單子隔天早上會過來,隔天就過來處理好了
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至於裝機等好像外包廠商都週休@@
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中華電信申請移機約三至五個工作,6/29是星期六…所以
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7/4至府,以三至五個工作天是符合移機時程的,但裝設當
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時,覺的師父的態度頗不佳…怎把氣怪至客戶身上:(
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這可能還是要看中華內部的施工詳細單問題,可打去123跟
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客服反應並詳細把你的狀態說明,必竟都好多天不能用網
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路了…
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裝機單位所需的基本工作天時間大約是3~5天沒錯(不含例假日)
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,但實際所需時間還是要看手頭上的案件量而定,倘若太多的
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話就需要更多的時間來處理案件了....也由於一般客服單位並
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無法確認裝機師傅手頭上案件量有多少,因此可以做的就是將
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問題或要求轉達給正確處理單位來盡快處理而已,因此若對於
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裝機相關進度上感到疑惑的話,則還是問裝機單位才可確認喔
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文章代碼(AID): #1HsKN85y (Broad_Band)
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