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[問題] 申訴中華電信會被惡搞嗎

看板Broad_Band (寬頻網路)作者 (下港man)時間13年前 (2011/07/04 16:10), 編輯推噓9(9推 0噓 24→)
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※ [本文轉錄自 Fix-Network 看板 #1E4MVoFQ ] 作者: shutgunman (下港man) 看板: Fix-Network 標題: [問題] 申訴中華電信會被惡搞嗎 時間: Mon Jul 4 15:12:48 2011 6月23日至中華電信臨櫃申辦光世代網路12M/3M， 依據中華電信光世代網頁說明，施工日需3~5工作天； 營業人員亦告知需時3~5工作天。 6月29日施工單位前來裝機，發現中華電信機房設定錯誤， 導致裝機失敗，並將數據機帶走，且表示由於我是晚間六點半裝機， 因此機房無法立即做處理，必須等候中華電信排定二次裝機時程。 當日(6/29)晚間致電客服，請中華電信立即改正機房設定； 6/30上午、下午各再致電中華電信客服均未得到相關答覆與進度； 轉接客服主管仍無法得到何時可裝機之答覆。 7/1上午再次致電客服， 客服人員告訴我「機房已設定完成，請等候施工單位通知裝機」 7/1下午營運處主管來電承認： 首次裝機失敗原因為中華電信內部機房設定錯誤， 設定到別棟大樓 (我到現在還是覺得很扯) 將免收新用戶設定費500元，並要求機房人員加速處理。 7/1下午同時接獲客服單位主管承諾於7/4午前回覆相關進度， 但今日得到的回覆是仍然無法得知裝機時程。 7/5 補充說明： 今日上午再致電客服，詢問機房設定未果； 改問機房是何時收到系統修正之工單 得到答案是7/1 也就是說6/30我打了三通客服(早、中、晚) 得到已經在處理了的答覆其實都是假的 = = 我實在受不了這樣一拖再拖， 因為我認為機房重新設定系統實在太久了！ 沒道理我申辦到初次裝機只要3.5工作天(6/29下午接到電話通知裝機) 而立即反應後到今天，系統設定還沒跑完 在與客服主管通話的過程中曾經告知若我今天還沒收到裝機時間 我只好向消基會投訴中華電信廣告不實 因此對方答應今天中午前給我時間 但通話結果卻是「不知道還要多久」 因此我準備要向消基會投訴了 只是怕投訴了之後中華電信會把問題推到系統 反而讓我多拖個幾天才能有網路 = =" 想請問會有這種可能性嗎？ -- ※ 編輯: shutgunman 來自: 61.219.35.100 (07/04 15:14) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.219.35.100
推
07/04 16:22, , 1F
....我24申請的...到現在沒排上安裝...
07/04 16:22, 1F
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07/04 16:24, , 2F
我的問題就是在這裡~基本上六月底前中華電信網頁都有說
07/04 16:24, 2F
推
07/04 16:25, , 3F
說錯28號申請,聽說裝機時間延長到1~2周
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07/04 16:25, , 4F
3~5工作天完工，7/1開始將各速率網頁的施工日移除了，
07/04 16:25, 4F
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07/04 16:26, , 5F
但此網頁上面還有：http://0rz.com/jNOgLs
07/04 16:26, 5F
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07/04 16:27, , 6F
所以才讓我想要去投訴~畢竟我是由於中華電信內部錯誤導
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07/04 16:28, , 7F
致至今仍無網路可用~不然第一次裝機就搞定了
07/04 16:28, 7F
推
07/04 16:30, , 8F
剛打到客服...說我那邊缺設備..要等施工單位確認.暗...
07/04 16:30, 8F
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07/04 16:31, , 9F
你看起來應該可以吧..畢竟已經申請安裝了還不能用
07/04 16:31, 9F
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07/04 16:31, , 10F
頂多中華電信就說不跟你收錢....可能也拿他沒轍
07/04 16:31, 10F
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07/04 16:34, , 11F
唉..
07/04 16:34, 11F
補充說明： 中華電信的回覆並不是施工單位排不出時間 而是系統要更正當初錯誤的設定 據稱系統已跑了五天！ 五天！ 沒道理第一次只跑四天，更正卻需要五天吧！ 唉..... ※ 編輯: shutgunman 來自: 61.219.35.100 (07/04 16:41)
推
07/04 16:49, , 12F
唉...我現在卡在不能用中華, 又錯過BB寬頻的優惠方案
07/04 16:49, 12F
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07/04 16:50, , 13F
基本上我是覺得你的抱怨可能得不到賠償吧..
07/04 16:50, 13F
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07/04 16:51, , 14F
不然我不知道可不可以要求中華電賠我BB寬頻的贈品
07/04 16:51, 14F
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07/04 17:46, , 15F
最近這種文真的多到爆，看來申請的人得很多發生的狀況
07/04 17:46, 15F
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07/04 17:47, , 16F
也很多，正常3-5天的工作天已無法當參考，要看中華那邊
07/04 17:47, 16F
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07/04 17:48, , 17F
實際狀況為主了。
07/04 17:48, 17F
推
07/04 20:03, , 18F
找立委申訴效果較好，尤其是很多立委最近連任缺曝光度..
07/04 20:03, 18F
推
07/04 21:45, , 19F
我前幾天也出包類似的事情~但我用中華官網的客訴很有用
07/04 21:45, 19F
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07/04 22:07, , 20F
跟惡搞已經沒什麼關係了..最近幾天申請的..施工時間很多都無
07/04 22:07, 20F
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07/04 22:07, , 21F
法確定..打去客服查可能排到2星期後..有的還排到月底去了..
07/04 22:07, 21F
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07/04 22:12, , 22F
申請的人多到客服電話都打不太進去了..多體諒體諒吧!!
07/04 22:12, 22F
推
07/05 09:30, , 23F
上頭起碼有人會回覆你~那就照三餐打吧~~
07/05 09:30, 23F
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07/05 09:57, , 24F
我已經照三餐打了~只是完全無法給我機房設定完成的時間
07/05 09:57, 24F
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07/05 09:57, , 25F
施工單位需要排隊我可以理解，問題是出在中華電信內部
07/05 09:57, 25F
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07/05 09:59, , 26F
已經無力了~只好請別的單位來幫我詢問了..誰想走這一步
07/05 09:59, 26F
其實我認為當初若未得到3~5工作天完成的承諾， 以及機房發現問題後即時處理的話， 我或許不會這麼不滿 在與中華電信溝通的過程中，我要求得知的時間一直都是機房可完成設定的時間 而不是施工單位可前來施工的時間 只是一直都無法有答案就是了 ※ 編輯: shutgunman 來自: 61.219.35.100 (07/05 10:09)
推
07/05 18:31, , 27F
我六月底申請不能裝客訴後可以裝排到7/28你說呢....
07/05 18:31, 27F
推
07/06 00:10, , 28F
我曾有覺得被裝機人員威脅的感受（我連到機器裡看參數）
07/06 00:10, 28F
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07/06 00:11, , 29F
他跟我說這樣要是壞掉要我賠幾千元（機器沒事速率會跳）
07/06 00:11, 29F
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07/06 00:12, , 30F
他這樣表示的意思沒什麼不妥（自己連atu-r本來就有爭議）
07/06 00:12, 30F
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07/06 00:13, , 31F
主要是他當時表達的語氣跟態度讓我覺得像是被威脅
07/06 00:13, 31F
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08/18 10:20, , 32F
主要是他當時表達的語氣 https://noxiv.com
08/18 10:20, 32F
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10/05 11:56, , 33F
也很多，正常3-5天的 https://daxiv.com
10/05 11:56, 33F
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