[新聞]申辦10M光纖上網竟只2M

看板Broad_Band (寬頻網路)作者wush (wush)時間15年前 (2010/09/15 08:09)推噓6(6推 0噓 6→)

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http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32811912/IssueID/20100915 林小姐察覺家中的中華電信10M光纖上網，上網速度竟只有2M，向業者抗議，卻遲未改善，且只願退半個月價差，認為不合理。中華電信台中營運處公關林志明表示，因內部單位聯繫不佳才未追蹤，將再檢測解決問題，且申訴期間的每個月份費用，將減免價差。行政院消保官張嘉麟表示，業者應建立內部橫向聯繫管道，以妥善處理解決客訴。台中林小姐說，家中申辦中華電信10M光纖上網約兩年餘，期間從未留心網速快慢，今年3 月因開設的工作室也申辦光纖，使用後才發現家中上網速度明顯較慢，在夜間尤其嚴重，經向業者申訴檢測，竟然只有大約2M。維修單位未追蹤林小姐說，中華電信維修人員原先指稱是她家中電腦出問題，隨後卻又改口說是社區纜線箱線路出錯，均檢測無誤後，又說可能是她申辦的「上網時間管理服務」影響導致，說法多變，直到8月下旬都還沒改善網速。她要求業者減免費用，客服人員說只減免半個月的 10M與2M收費價差，令她覺得不合理，「時間管理也是中華電信的，就算有問題，也不是我的錯吧！」對此，中華電信台中營運處公關林志明表示，維修單位原本推測是時間管理功能影響網速，於是將客訴案轉由負責此功能的數據子公司，數據公司測試後，確認問題不是出在這個功能，但應該是維修單位未再追蹤，找出問題。會派員全面檢測林志明說，已致電向林小姐致歉，將再派員進行全面檢測，以解決問題，另外減免費用部分，將也從客訴月份起算至8月。行政院消保官張嘉麟表示，付高網速費率卻只取得低網速服務，是屬產品給付瑕疵，網路通訊是無形商品，消費者難立即察覺網速不足，業者應針對期間網速價差退費。他也呼籲，企業處理客訴時，應建立內部橫向整合管道，避免各部門單獨作業，才能有效處理客訴。各業者網路測速網頁 ˙中華 speed.hinet.net/ ˙台灣大 speed.anet.net.tw ˙亞太 www.apol.com.tw/download/ebix.html ˙遠傳 speed.fetnet.net/testspeed/ ˙其他：中研院計算中心 www.ascc.sinica.edu.tw/netsrv/speed/index.php -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.20.94.1

[新聞]申辦10M光纖 上網竟只2M

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