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[其他]一個小小客服人員的心聲

看板Broad_Band (寬頻網路)作者 (將將)時間17年前 (2008/08/13 19:58), 編輯推噓13(13推 0噓 20→)
留言33則, 12人參與, 最新討論串1/1
目前我是某某電信的委外客服人員 剛做滿一個多月 當然我不是本科系 是從實習老師--補習班/家教老師--轉到這一行來@@ 以前常聽到人家說服務業不好做 現在真的可以深深體會到 服務業這個飯碗真的很難端 不管怎麼做一定會有不滿意的客人 常常都會遇到 打來氣沖沖質問我們為何不能上網 下一刻才發現原來自己數據機的電源沒打開 或是忘記按連線程式 比較好的客人馬上跟你笑著說不好意思 當然有些也會覺得理所當然的掛上電話 也有那種當下做申告維修的客戶 下一刻就要維修人員出現在他眼前的客戶@@ 每每都有各種不同的難題等著考驗我們 之前遇過一個難伺候的客人 他打來咆哮說每次查修的人都"盜打"他的電話打給他 一問之下原來是查修人員為了測試外線有沒有正常 打去給客戶做確認 跟客戶解釋過 但他還是不聽解釋 一直強調他的電話被盜打 他非常的不爽 要我反應給公司 當下的我馬上就打給查修單位做處理 卻換來查修單位的不爽 覺得客人是神經病 還回了我一句那他以後就不要報修 到最後還是要找股長來做處理 客服人員真的是一個非常好的夾心 每當客人打來催修的時候 我們就會馬上幫客戶聯絡查修人員 好的查修人員會馬上接下 幫你解決客戶的問題 不好的查修人員口氣兇到不行 有時候還會故意不接電話 有一次我明明打通電話給查修人員 也聽到他的聲音 他一聽到我是某某單位 馬上就把電話轉到通話中 真是讓我哭笑不得 只好請查修單位做處理 其實每位客服人員 都很樂意替客戶解決問題 更需要客戶們的肯定 當然也有那種素質不太好的人員 有時候也會被其他客服氣得半死 甚至還要幫他們擦屁股 > < (雖然說我也沒有很厲害.一切還在學習中) 我也知道斷線不能使用網路 很容易火大 只是小小希望 大家打給客服的時候 口氣可以和緩一點 有時候在工作的時候真的會覺得壓力好大 我還會夢到跟客戶講電話和賠不是 連自己在講夢話都可以很清楚的感受到 我想我應該走火入魔了吧＝＝ 以上只是小小的吐點苦水(是說好像很長一篇說= =) 此外這邊我把我工作的一些心得寫下來 當大家如果遇到帳單問題.詢問移機業務.裝機升速進度..........可撥打123 數據機亮紅燈.辦理升速業務(123也可).reset.... 128 遇到可連線但網頁打不開.HINET相關問題........ 412 建議大家不管是使用哪家ISP業者 遇到網路無法使用 可優先撥打128做線路測試 若線路真的沒問題 他會請你洽ISP業者 若有遇到錯誤代碼的部份 691 是您的帳號密碼有問題 請拿出您的帳密卡做核對(也有可能欠費停用) 769 是網路卡部分有問題 請檢查網卡或是網路線 確定沒問題再撥打128 678 問題範圍很廣 建議撥打128先測線路看看 其他相關錯誤代碼 可洽412部分(128也可以) 最後再給個小小建議 不管是使用網路還是MOD部分 都是建議平常不使用就關上電源 不要太操你的機器 有時候過熱也會造成熱當 或是連線品質不穩的狀況(也會降低數據機壽命) MOD則是建議定期重置 才不會停留在舊畫面 或是記憶體累積太多 會有停格或是馬賽克狀態(也可以打來128做reset) 打了很長一篇 觀看的人辛苦了^^ 對了忘了補充最後一點 不論是0800080-123.128.412.甚至是090等等 這些電話都是免付費電話 大家可以盡情的用手機撥打 這樣就不用再跑來跑去了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.146.224.76
推
08/13 20:02, , 1F
心聲啊！我朋友有在做，我知道你們都很辛苦！就甘心ㄟ～
08/13 20:02, 1F
推
08/13 20:23, , 2F
拍拍 辛苦了
08/13 20:23, 2F
推
08/13 20:57, , 3F
拍拍~ 所以我只做了七天
08/13 20:57, 3F
推
08/13 21:00, , 4F
我有疑問 雖然只有七天 不過我接到不少ATUR障礙128都推給
08/13 21:00, 4F
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08/13 21:01, , 5F
ISP耶 問都沒問 就說是ISP問題
08/13 21:01, 5F
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08/13 21:02, , 6F
有一次我很機車的裝客戶 的確也碰到這樣的回應(¯(∞)¯)
08/13 21:02, 6F
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08/13 21:10, , 7F
謝謝大家~給S大 通常我們遇到數據機亮紅燈.都會先幫客
08/13 21:10, 7F
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08/13 21:11, , 8F
戶測線路或是直接請他關數據機直接reset.不會踢給ISP
08/13 21:11, 8F
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08/13 21:12, , 9F
只有在測試線路正常.才會請客戶找ISP.我也不知道你遇到
08/13 21:12, 9F
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哪個區域的客服@@.至少帶我的前輩都是這樣做的
08/13 21:13, 10F
推
08/13 21:16, , 11F
辛苦了
08/13 21:16, 11F
推
08/13 21:19, , 12F
同是該公司的員工,雖然不是在客服,不過還是要給妳加油。
08/13 21:19, 12F
推
08/13 21:20, , 13F
從台北打 所以....
08/13 21:20, 13F
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08/13 21:23, , 14F
謝謝O大同仁~你應該是正式員工吧~我想我們很難升正式的
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08/13 21:24, , 15F
給S大~那應該是北區的.我這邊是南區^^.所以不清楚那邊
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08/13 21:26, , 16F
的受訓情況.我們這邊的話會做職訓部份.一開始我也都不懂
08/13 21:26, 16F
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08/13 21:28, , 17F
職訓的時候都瘋狂做筆記和影印前輩的筆記stand by.哈哈
08/13 21:28, 17F
推
08/13 21:29, , 18F
想當初training的文件厚厚一本(嘆)
08/13 21:29, 18F
※ 編輯: jammie520 來自: 122.146.224.76 (08/13 22:03)
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08/13 23:47, , 19F
辛苦你囉
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推
08/14 00:58, , 20F
推推推
08/14 00:58, 20F
推
08/14 10:56, , 21F
CHT
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08/14 12:44, , 22F
不過客服外包後素質摻差不齊確實是一大隱憂
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08/14 12:44, , 23F
但CHT似乎很巧妙的利用這點來壓榨維修部的老員工
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08/14 12:45, , 24F
當初我函送消保會要投訴爛客服，卻被CHT轉為維修部責任
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08/14 12:46, , 25F
如果客服都像jammie這樣就好了......
08/14 12:46, 25F
推
08/14 23:45, , 26F
推~ 辛苦哩! 通常相同狀況在3次內...我是都很客氣的 XD
08/14 23:45, 26F
推
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請問樓樓上是哪一區??跟我一樣碰到糟糕的北區嗎?
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高雄苓雅區
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不過之前嚴重的那次是中華把我線路偷加MOD被我抓包
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08/15 13:27, , 30F
接的客服是個聽起來歐巴桑聲音的，態度我聽了就不爽
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推
08/16 19:30, , 31F
維修部真的超大牌 請都請不動
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08/18 17:45, , 32F
他們會釐清責任.找出真正的人員出來.不會隨便冠罪名.
08/18 17:45, 32F
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08/18 17:46, , 33F
因為都會有電話錄音的.是說今天快被查修班給氣死了.怒
08/18 17:46, 33F
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