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[問題] 想要投訴H$NET…請問要如何投訴?

看板Broad_Band (寬頻網路)作者 (NIKE不好嗎)時間17年前 (2007/12/20 01:23), 編輯推噓17(17推 0噓 14→)
留言31則, 14人參與, 最新討論串1/1
我實在是受夠h$net 上次一遇到地震，連外網路就慢的要死 修了超過半年還修不好 這還ok…就想說youtube少逛一點就好了 結果這兩天adsl(電話也不通)無故斷線無反應，應該是機房出了問題 好了，以下就是我自找氣受的開始了 首先當然就用"手機"打080專線，一位韓姓服務生接聽 她的口氣非常不好，講話很急很快有點兇 搞什麼呀= = 我都沒急了，她在急什麼 好吧…能忍則忍，只要把我的adsl修好我都可以不計較(一整天沒網路真痛苦) 也約好下午的時候會到家裡來處理 我左等右等，等不到!! 結果竟然在信箱發現有貼張紅單子，上面就寫說 無法聯絡之類的 然後他們就走了!!就走了耶!!機房連看都沒看就走了!!有夠帥氣! 我看一看手錶五點多了…嗯…八成是趕下班 結果我當然又打了080專線…又是韓小姐接的(我怎麼那麼倒楣) 大至說明原由後，韓小姐很兇的說「有呀!有去呀!呀你就不在家呀」(我一直都在家) ok…有可能是我耳背沒聽到(這機率等於零了，我家對講機很大聲)_ 那我只好說，那至少你們可以去機房看一看 她回說「有呀!機房就沒問題呀」 這時我就有疑問了…為什麼一個客服能那麼清楚狀況 正當我要發問的時候…韓小姐說:「呀…你要留手機啦」 哇咧，我一直都是用手機打080，我以為他們會留我的手機號碼給維修人員 結果竟然沒有! 好吧!!可能我也沒自己主動留，我太看的起她的智商了，我的錯!! 正當我想解釋的時候，韓小姐用非常兇的口氣打斷我「電話!!電話啦!!!!!」 我敢對天發誓…雖然客服也是人，但我的口氣決對是很柔和(應該說是無力) 我不懂她為什麼要兇我，所以當下我很生氣的就直接掛電話 結果隔天早上維修員才來家處理adsl 本來維修員是想換modem試試看，結果modem的變壓器竟然帶錯?!?!??!?!?! 又變成下午才來 下午來的時候，又說是機房的問題 奇怪了，韓小姐說你們看過機房了耶?!?!??!?!?! 我看是八成沒看 做為一個客服竟然能說謊，我真的非常不能接受 終於最後還是修好了… 我也安心了…也懶的跟他們計較 但我想不到這只是另一段苦難的開始~~~~~~~~~~~~ 先說明一下我當初是買8m/512的專案 結果好了，我現在用h$net網站上的連線測試 下載只剩下180k左右 (之前至少有400k) 上傳只剩下25k (之前至少50k以上) ok…我又要合理懷疑了…我懷疑他們把我的速率調錯了!!!!!!!!!!!! 很有可能調到2m/256的速率去了 我真的一整個快爆炸!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 怎麼有這種公司??? 客服=>效率=>品質=>售後服務=>技術 竟然沒有一點做的像樣 我真的此生第一次有那麼想投訴一間公司過 我真的很生氣很生氣 我也算是h$net的忠實客戶了 就算不是也不應該受到這樣的待遇 請問我要去哪裡投訴h$net比較好?? 蘋果日報就不考慮了，我不想拋頭露面，希望大家可以給我個好建議 謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.116.15.235 ※ 編輯: ohnopuma 來自: 59.116.15.235 (12/20 01:31)
推
12/20 01:35, , 1F
支持你投訴..第一步就是先申訴那位韓小姐.
12/20 01:35, 1F
推
12/20 01:35, , 2F
至少跟中華電信要求合理的賠償(不是那種一天多少錢)
12/20 01:35, 2F
推
12/20 01:36, , 3F
而是因為他們客服素質.導致你工作無法進行.蒙受損失
12/20 01:36, 3F
推
12/20 01:36, , 4F
反正就能講的都講..遇到這種客服.一定要讓她離職
12/20 01:36, 4F
推
12/20 01:37, , 5F
也要讓中華電信得到教訓..不賠你錢就找消保官吧.
12/20 01:37, 5F
推
12/20 01:38, , 6F
看誰比較大聲
12/20 01:38, 6F
→
12/20 01:41, , 7F
所以我是直接跟消保官投訴嗎??請問要用什麼管道呢?
12/20 01:41, 7F
推
12/20 01:50, , 8F
你運氣不好XD 我每次都遇到很好的客服
12/20 01:50, 8F
推
12/20 06:14, , 9F
我都是寫Mail給HiNet 所以通常找得到比較瞭解狀況的人來
12/20 06:14, 9F
→
12/20 06:15, , 10F
123 && 0800的客服素質 實在是不敢恭維 XDXD
12/20 06:15, 10F
推
12/20 07:30, , 11F
這兩天中華電信的ADSL真的蠻糟糕的，慢又常斷線...=.=
12/20 07:30, 11F
推
12/20 08:11, , 12F
我也覺得H$NET的客服 大都不錯 原PO真的比較倒楣 冏..
12/20 08:11, 12F
→
12/20 09:42, , 13F
撥123似乎是撥給當地的中華電信,就是管家裡電話的
12/20 09:42, 13F
推
12/20 11:41, , 14F
寫mail就很ok...
12/20 11:41, 14F
→
12/20 13:37, , 15F
128是外包 節哀
12/20 13:37, 15F
推
12/20 13:41, , 16F
撥128說要客訴請轉接主管
12/20 13:41, 16F
→
12/20 13:44, , 17F
我已經寫MAIL了…原來128是外包的~~無言
12/20 13:44, 17F
推
12/20 14:24, , 18F
客訴下去就對了,提供撥通時間點,一定會有錄音檔佐證的
12/20 14:24, 18F
推
12/20 14:59, , 19F
直接去中華電信櫃臺，當面質問，櫃臺後面有主管會出面
12/20 14:59, 19F
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12/20 14:59, , 20F
我當初也是從種子電信轉過來，當初是打幾次客服感覺中華
12/20 14:59, 20F
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12/20 15:00, , 21F
有改善，可漸漸遇到差的機會變大了，所以上次去櫃臺客訴
12/20 15:00, 21F
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12/20 15:27, , 22F
嗯…各位提供的管道我通通試過…就等回應了~我會再回報
12/20 15:27, 22F
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12/20 15:27, , 23F
感謝各位的幫忙
12/20 15:27, 23F
※ 編輯: ohnopuma 來自: 59.116.15.235 (12/20 15:43)
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12/20 15:43, , 24F
OK…客訴後大概三十分鐘就搞定，現在網路一切正常
12/20 15:43, 24F
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12/20 15:44, , 25F
看來是果然調錯我的速率~一定要等我投訴才肯積極處理
12/20 15:44, 25F
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12/20 15:46, , 26F
所以下次我學乖了~再有問題就直接轉主管最快
12/20 15:46, 26F
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12/20 15:48, , 27F
沒轉主管要4天還沒弄好…轉主管三十分鐘…搞什麼= ="
12/20 15:48, 27F
推
12/20 16:52, , 28F
是直接打123客訴嗎 ??
12/20 16:52, 28F
推
12/21 00:14, , 29F
這種客服一定要讓她吃自己的啦!!一點都不敬業...
12/21 00:14, 29F
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12/21 00:18, , 30F
我是打128直接指名找主管…
12/21 00:18, 30F
推
12/22 20:46, , 31F
原po你真的這麼討厭PUMA嗎 XD
12/22 20:46, 31F
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