Re: [問題] 這幾天申裝中華電信遇到的諸多問題
※ 引述《hipponipple ( HippLeNippLe)》之銘言：
: 首先，與家人一起到中華電信門市辦理。因為有認識中華電信的員工，原意想要推薦，但
: 服務人員在未告知申請書背面有推薦人一欄情況下，擅自填寫他想推薦的員工（中華電信
: 有業績考核）。因為自己疏忽也忘了跟服務人員提到這點，後來打電話給客服人員確認該
: 推薦員工是我不認識的人，因此推測是櫃臺小姐自己填的。
關於這一點會牽扯出偽造文書的問題請找人詳查，
給他們太好的臉色就會被欺負
: 後來外包工程人員來電表示，因為我家距離機房 2.2km，無法申裝 8M Adsl, 如果我堅持
: 要裝，就必須要填他為推薦人，因為 "這樣他才能對線路品質負責"。期間該施工人員來
: 電數次，並請我撥電話跟中華電信退件，他會再拿一張合約來讓我填。也約好時間。
: 原本想要退件，但家人礙於麻煩，決定不退，不給裝 8M 就算了，退而求其次裝 2M。就
: 照著原本合約走，（推薦人櫃臺小姐自己填的）而原本要填寫自己屬意的推薦人也作罷。
: 沒有網路很不方便，只好先用 2M，先裝起來比較重要。
關於距離的問題請先打 128 過去詢問，
如果對方推說是機密資料請多打幾次，
這數據算機密？
此外要確定連線距離是中繼站 or 機房？
這兩項會有不同影響，
至於他對線路品質負責？根本就是歪理，
外包人員能管線路品質？難道線路品質不良他會自己掏腰包幫你換線路？
關於這點請找消基會處理，
這種行為已經有點接近威脅甚至恐嚇
: 好不容易拖過了一禮拜（從申請開始到施工人員第一次來），申裝人員終於來的。搞了一
: 個下午沒辦法連線，電話沒有問題，modem、電話線等等能換的都換了，推託是我電腦設
: 定有問題，機房連線到這邊測試都沒問題便走了（五點半，下班時間到了）。我打電話給
: 中華電信客服，他表示 WLK 燈號應該是恆亮的，但這台 modemWLK 時亮時滅，機房也作
: 了一些測試，也表示明天一早 (2/14) 會請工程人員過來看。
照你說的 WLK 燈，那應該是 TECOM 的機器，閃爍代表連線中，
一直這樣代表無法連線，
關於這種情形請不要因為下班時間到了就讓他走人，
要確定他用機器測試可以正常連線在放人走，
這種情形應該直接要他找工程人員馬上過來才對
: 2/14，等了一早上沒有人，自己打電話過去問，工程人員終於來了。測試之後說是我家住
: 的大樓管線有問題導致無法和機房連線。結論是要退件再等中華電信那邊決定要如何。我
: 詢問大樓管理員，同棟住戶也有人裝 Hinet ADSL，怎麼光是我家的線路有問題？施工人
: 員也數次表示 "不知道該怎麼辦"。這是你們的專業，難道還要用戶來判斷嗎？
: 打電話給客戶服務，他直接給我機房的電話，機房表示也是要等退件，看要怎麼處理才通
: 知。也同時表示 "你可以直接考慮一些比較便宜的業者呀，像是 cable 等等…，我們也
: 有業績壓力，我們也想幫你裝呀… "
聽他虎爛........
像這種情形你可以直接要求對方重新從電信箱裡拉一條新的電話線直通家裡先做測試，
這樣還有問題那就是他們要負責解決
: 到這時候我已經浪費兩天的時間在等施工人原來施工了。其間為了櫃臺擅自填寫推薦人也
: 花很多時間和客服人員、那名想要業績的申裝人員 "斡旋"，現在沒有網路的情況下還要
: 等退件，等施工設計出來我才能申裝。請問我接下來該怎麼辦？
這種情形完全不用斡旋，
櫃臺未經同意 or 未依照意願修改你的資料已經算是竄改文書以及偽造文書，
對方太囉唆的話直接找那個櫃臺處理就好，
至於想要業績的申裝人員依照他的說法已經有威脅的語氣在內，
至於退件問題，照你說的情況看來應該是申請 hinet 的 ADSL 才對？
像這種情形退件根本就是當天就會解決的事情，
而施工設計？先去問問他要設計什麼？
線路本來就是固定的無法更動，
機房設定也沒什麼好更動的，
唯一能更動的只有線路到你家的線而已，
還有什麼好設計的？
總歸一句話，態度強硬點，外包人員除了講業績以外還很怕麻煩，
真的受不了的話直接找消保官來陪他們處理比較快
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最近在搜尋一些東西，有遊戲攻略也有電腦硬體，希望肯割愛的人聯絡我吧＠.＠/
請按下 ctrl + q 看看
更新日期：2006/01/17
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