Re: [疑問] 為了換ISP, 我等得快花轟了>"<

看板Broad_Band (寬頻網路)作者lytton (重來一次)時間20年前 (2005/01/17 11:49)推噓1(1推 0噓 3→)

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※ 引述《RLegg (ha ha ha ha ha )》之銘言： : 我上個月底就把原本的SEEDNET停掉 : 申請台灣固網 : 異動包括降速和轉換ISP : 中華電信也在12/29就拿到我的申請資料 : 但是到現在!!!到現在已經兩個禮拜了！！！！ : 施工人員還是沒來設定新電路，也沒有打電話告訴我時間！ : 這期間我打了不少次電話，三方聯絡（中華，台固，SEEDNET） : 中華一直說要等SEEDNET重設什麼電路之類 : SEEDNET說這應該是台固要負責的 : 台固一直堅持他們把資料都給中華了(意思就是他們沒有責任了) : 我真的快氣炸了！！　 : 換ISP有必要這麼艱辛嗎?? : 我根本不知道這應該是誰要負責！想罵人也不知道要罵誰， : 每個都說不是他們的責任， : 請問這到底是誰的責任？？ : 有沒有人知道這幾家公司之間的協定關係？ : 請告訴我，我要找負責的人開罵＞”＜你這樣問當然沒有結果你要問台固哪一天送的資料有沒有什麼施工編號、或是其他編號的然後再打電話到中華電信去問台固已經把資料送過來了如果還是回答資料沒送到（有時候，換一個服務人員可能答案就會不一樣 @_@）就說明你已經取得台固資料送到中華電信的施工編號等等然後請問服務人員可以跟哪個單位詢問細節如果他叫你給他資訊的話就請問他的服務代號跟姓名不然可能電話一掛又是兩三天今天早上打之後如果當天沒有回應隔天早上再打進去問第三天再沒有回應（就算說沒料、沒線路無法設定，也該知道資料送到沒吧）再打進去要求客服主管接聽表明你已經問了一兩個星期結果沒有任何回應所以你很不滿這樣的服務結果如果還是沒有任何消息，就要再往上反應採用上述步驟試試看囉～其實，要問客服人員也是要有技巧的你不能空口說白話（不是說你亂講喔）你必須想辦法詢問出他們的服務流程是怎麼做的現在做到哪一關，問題卡在哪裡如果有10個流程要跑你不問清楚的話，你每天打進去客服人員永遠是把你當成第一次打進去問的狀態只從系統去查詢狀態之後，隨便敷衍一下而已如果你清楚每一個環節第二天打進去直接敘述你昨天問的結果，再往下追問第三天再從第二天的結果去問這樣事情就一定會有動作了客服部門無法回答，就要求他請工程單位回答工程單位打來，問清楚哪個單位、姓名、電話以後就不要打客服，直接找工程單位的以上是我接觸過電信公司、信用卡公司、保險公司～～諸多種客服人員的經驗 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.172.110.1