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[求救] 卡巴斯基一直重新啟動

看板AntiVirus (防毒)作者 (有車真好)時間12年前 (2013/08/05 23:28), 編輯推噓5(5推 0噓 56→)
留言61則, 5人參與, 最新討論串1/1
1. 敘述問題： 新裝的卡巴斯基2013，大約每個小時就會 產生錯誤-->自動關閉-->重新啟動 然後產生下列提示問我要不要傳送資訊? http://ppt.cc/YSPj 即使傳送了資訊，還是會鬼打牆般的一直跑出來問我要不要傳? 2. 系統資料： win7 sp1 以前用2012都不會遇到這個問題 現在的2013已經試過重新安裝可是還是不斷發生這種狀況 有板友跟我遇過一樣的問題嗎? 求解謝謝! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.167.21
推
08/06 00:46, , 1F
Win7 sp1 x64 ultimate + 2013完全沒問題
08/06 00:46, 1F
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08/06 00:46, , 2F
原po再檢查別的地方？
08/06 00:46, 2F
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08/06 00:47, , 3F
是授權嗎？主程式是官網的？
08/06 00:47, 3F
推
08/06 15:13, , 4F
http://ppt.cc/Xhfl 用這個移除乾淨再重裝試試
08/06 15:13, 4F
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08/06 20:14, , 5F
請徹底移除卡巴與其他會衝突的軟體驅動後重新開機
08/06 20:14, 5F
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08/06 20:14, , 6F
再次安裝
08/06 20:14, 6F
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08/06 20:16, , 7F
如果衝突請考慮重新安裝系統並安裝原廠驅動(非整合片)
08/06 20:16, 7F
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08/07 14:52, , 8F
我很堅持客戶該優先找客服 除非廠商無法解決.
08/07 14:52, 8F
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08/07 14:54, , 9F
不是我歧視社群 看看it幫 看看微軟的小7俱樂部...
08/07 14:54, 9F
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08/07 14:56, , 10F
這裡能和它們那樣比? 一樣的問題我能解決? 為何諸位
08/07 14:56, 10F
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08/07 14:57, , 11F
諸位不能? 在我看來這種無法根治的問題也是鬼打牆
08/07 14:57, 11F
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08/07 14:58, , 12F
解法就是找客服開專案去分析你系統到底哪個環節
08/07 14:58, 12F
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08/07 14:58, , 13F
樓上你就事論事回答問題即可= = 要討論社群請去上面推很長串
08/07 14:58, 13F
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08/07 14:59, , 14F
的地方討論
08/07 14:59, 14F
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08/07 14:59, , 15F
安裝檔衝突 是倒底系統就沒裝好 還是有再用smg水怪
08/07 14:59, 15F
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08/07 15:00, , 16F
抓檔 還是有其他裝置驅動不相容 沒更新....
08/07 15:00, 16F
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08/07 15:02, , 17F
這麼多項目 某人說用社群一個字就可以包了 誰要分析?
08/07 15:02, 17F
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08/07 15:03, , 18F
誰能給保證? 每個人都想要解法 若無效呢?
08/07 15:03, 18F
推
08/07 15:06, , 19F
好笑 就事論事 谁要分析? 你一人全包阿
08/07 15:06, 19F
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08/07 15:07, , 20F
在你前面有兩位版友在幫忙 你當他們都是空氣嗎?
08/07 15:07, 20F
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08/07 15:18, , 21F
那些東西是理所當然的 我相信原廠不會只說這樣
08/07 15:18, 21F
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08/07 15:19, , 22F
我說過 問題處理有很多環節 我並沒有說他們回的不對
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08/07 15:20, , 23F
一個用戶能有多少時間等待合適的結論?
08/07 15:20, 23F
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08/07 15:22, , 24F
這個問題一樣也是要查硬體 要查軟體 需要gis分析
08/07 15:22, 24F
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08/07 15:23, , 25F
請你給我一個靠社群絕對成功的理由 否則結論不會改變
08/07 15:23, 25F
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你看得懂中文嗎@@? 我是說社群優先於客服喔
08/07 15:25, 26F
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08/07 15:29, , 27F
好 有點共識了 那麼客服直接給你現成的解答 o不ok?
08/07 15:29, 27F
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08/07 15:31, , 28F
不OK阿= = 我遇過的客服 不是回答得慢 就是SOP叫你先重裝
08/07 15:31, 28F
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08/07 15:32, , 29F
甚至有根本雞嘴不對羊舌 答非所問的
08/07 15:32, 29F
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08/07 15:33, , 30F
你有空的話 可以編幾個問題去各大廠客服試試
08/07 15:33, 30F
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08/07 15:33, , 31F
你討論最後的解果也是那試試看 有點效率行不
08/07 15:33, 31F
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08/07 15:33, , 32F
記得試完上來回報一下 給大家做選購參考
08/07 15:33, 32F
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08/07 15:35, , 33F
卻沒耐心等到一周. 有耐心等社群為何不乾脆直接客服
08/07 15:35, 33F
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08/07 15:37, , 34F
我覺得你們根本不會用客服.....
08/07 15:37, 34F
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08/07 15:38, , 35F
既然你說要寫卍解 行.....本來就該這樣做了
08/07 15:38, 35F
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08/07 15:40, , 36F
我只能說 客服會有固定的sop 既然有了解產品
08/07 15:40, 36F
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08/07 15:41, , 37F
或不了解產品 重點還是在溝通這塊上 你看看有幾人寫
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08/07 15:42, , 38F
求救寫得好的?
08/07 15:42, 38F
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08/07 15:44, , 39F
你又在語無倫次了= = 既然那麼有信心 先做一下客服實驗吧
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08/07 15:44, , 40F
試完記得統計後上來回報 回答效率 和回答效能
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08/07 15:45, , 41F
(效率是速度 效能是解決問題的程度)
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08/07 15:48, , 42F
我會編幾個萬解出來 希望可以減少重複的問題
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08/07 15:50, , 43F
我看不懂卍解是指啥 但是希望你能記錄的詳細點
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08/07 15:51, , 44F
包括問的問題 回答的速度 什麼時候回答出能圓滿解決(非破壞性)
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的解法
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08/07 15:55, , 46F
你說的那些根本是空話 當你不清楚對方是啥狀況 你當然
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08/07 15:55, , 47F
只能假設... 不然何必還需要要求至底文
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08/07 15:56, , 48F
我說的話一直都比你實際 趕快去做客服實驗 這篇我就不再回了
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08/07 15:58, , 49F
10點我再來寫..
08/07 15:58, 49F
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08/07 22:04, , 50F
真正的社群是致力建立在faq上提供通用的萬解
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08/07 22:05, , 51F
而不是等著人家來發問 而且又是重複的浪費資源
08/07 22:05, 51F
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08/07 22:54, , 52F
你這樣又逼我來回了 你先試著統計這兩個月內的問題有何萬解
08/07 22:54, 52F
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08/07 22:54, , 53F
很簡單的 趕快做吧@@
08/07 22:54, 53F
推
08/08 08:33, , 54F
turnipcar75真的很可笑 自以為代表社群 結果幹一些社群中
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08/08 08:34, , 55F
最容易阻礙社群發展的事情
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08/08 22:03, , 56F
誰和你自以為代表 不就是另一個知識+而已
08/08 22:03, 56F
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08/08 22:04, , 57F
托你們的福 這裡現在那些曾努力過的大神們已經
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08/08 22:05, , 58F
已經不會再回來了 別和我說你繼承它們的精神
08/08 22:05, 58F
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08/08 22:07, , 59F
有效的話 一些特定網頁綁架還是中毒問題怎會無謂增加
08/08 22:07, 59F
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08/08 22:30, , 60F
所以你有去統計客服效率和兩個月內的萬解了嗎@@
08/08 22:30, 60F
推
08/08 22:31, , 61F
按一下左鍵對你來說很困難嗎
08/08 22:31, 61F
我是原PO，想不到幾天後來看這篇推文這麼熱鬧= = 目前我的處理狀況是去卡巴台灣官網下載最新程式重新安裝 (我原本的重新安裝，是用附贈的光碟片重裝，官網的版本確實比較新) 問題就暫時沒有再發生過了 我想在這大部分推文的人都是抱持著善意 只可惜推文能容納的字數過少以至於容易造成誤解 希望爭論的部分能就此打住，更宏大的議題我想不是這篇文章的歸宿 感謝各位的幫忙。 ※ 編輯: AntiMonday 來自: 123.193.167.21 (08/12 00:24)
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